密集架售后服务承诺书

    上海密集架公司产品自出厂之日起免费保修10年，终身维护服务。公司对贵单位产品拟建专门档案，并承诺如下：

    我公司设有备品库，和一支售后服务队伍，全年在接到用户故障通知电话后，5分钟技术响应，2小时内安排技术人员到达现场处理，8小时内解决问题。以最快的速度排除故障，确保产品的正常使用，让用户不受影响。此期间因产品出现任何质量问题造成的损坏，本公司不收取任何配件及维修费用。

1、保修承诺

（1）我公司对售出的密集架提供包退、包换、包修的“三包”服务：

?        包退：产品在验收时，发现严重的质量问题，可给予退货或更换；

?        包换：在保修期内，我公司提供的产品，如出现较大的问题，不能正常使用，且产品无法修复的情况下，我公司承诺无条件更换同一款式、规格及材质全新的产品。

?        包换：我公司对所售出的产品实行终身维护服务。

?        质保期：质保期为1年。

?        保修期：产品验收后10年免费保修，终身维护。

（2）在保修期内，我公司提供的产品若出现质量问题，我公司将无条件的免费提供各种维修服务。

（3）在保修期内，任何部件若一次维修周期超过1天，我方将为用户提供相同型号或性能相近的设备使用；同一设备出现两次故障，我方将更换成新的设备。

（4）我方在保修期内更换的任何零配件，保证是其原设备厂家生产的或是经其认可的。

（5）在保修期内，我方有责任解决所提供的设备发生的任何问题。在保修期后，当设备发生问题时，我公司也将一如继往的为用户提供相应的服务。

（6）保修期满后，本公司将对所提供的密集架实行终身跟踪维修。按价收取各零部件费用（并提供零部件），不再收取维修费用。

（7）在保修期内除提供上述技术服务外，我方有责任对其所提供的所有密集架提供以下形式的技术服务：

n         电话咨询

    免费提供咨询电话技术服务，解答用户在操作中或系统使用中遇到的所有问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

n         远程在线诊断和故障排除

1、对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我方可通过电话或Internet远程登录到用户的网络系统（限智能密集架）进行免费的故障诊断和故障排除。

2、定期巡检，定期保养制度

    我公司有安装施工部和售后服务等机构，有一支精干的专业队伍专门负责安装调试、售后维修保养服务，以确保用户正常使用。

3、随时响应用户要求，积极配合用户开展工作

我们拥有一支专业的安装、维修、售后快速反应队伍，随时响应用户的安装和维修需求，并对密集架的突发事件做出快速反映，保证客户满意。

应急维修时间安排，如用户在使用过程中发生特急故障问题，可随时拨打服务热线电话：400 601 8600

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